دبي، الإمارات العربية المتحدة؛ 25 يونيو 2024:
أعلنت جومبو سيرف، الوحدة التجارية الحائزة على الجوائز من مجموعة جمبو، بفخر عن افتتاح مركز خدمة جديد في البرشاء، دبي. يهدف هذا التوسع الاستراتيجي إلى تلبية الحاجة المتزايدة لمراكز الخدمة المعتمدة للأجهزة الإلكترونية، وضمان حصول العملاء على خدمات إصلاح موثوقة باستخدام قطع أصلية وفنيين مؤهلين.
كونها مدافعة قوية عن حث العملاء على اختيار مراكز الخدمة الموثوقة، تلتزم جومبو سيرف باستخدام قطع أصلية وفنيين معتمدين لإصلاح الأجهزة. يتميز هذا المرفق الجديد بموقع استراتيجي في منطقة سكنية، مما يوفر وصولاً مريحًا إلى خدمات عالية الجودة، مما يمكن السكان المحليين من التواصل مباشرة مع جومبو سيرف في الوقت المناسب.
حول شركة جمبو إلكترونيكس المحدودة (ذ.م.م)
تأسست في عام 1973، تُعد جمبو إلكترونيكس المحدودة واحدة من أقدم متاجر التجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية في الإمارات، حيث تقدم تجربة تسوق متعددة القنوات. مع إرث من الثقة والاستقرار، كانت مجموعة جمبو شريكًا استراتيجيًا للعلامات التجارية الفاخرة مثل سوني، بلاي ستيشن، دايسون، وأجهزة هايسنس. تدير جمبو إلكترونيكس 17 متجرًا عبر الإمارات وتدير متاجر الامتياز لسوني، دايسون، ودو للاتصالات.
محفظة خدمات شاملة
رؤية الرئيس التنفيذي للتوسع
في تعليق على هذا الإنجاز الكبير، قال السيد فيكاس شادا، الرئيس التنفيذي لشركة جمبو إلكترونيكس المحدودة: “يمثل توسعنا في البرشاء تحولًا محوريًا لجمبو سيرف من التركيز التقليدي على الأعمال التجارية إلى نهج أكثر تركيزًا على العملاء. يهدف هذا المركز الجديد إلى رفع مستوى تجربة الخدمة ووضع معايير جديدة في قطاع التكنولوجيا. من خلال تمكين العملاء من الوصول المباشر إلى الخدمات دون وسطاء، نحسن التجربة العامة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعمل جمبو سيرف على توسيع عروض خدماتها لتشمل منتجات إنترنت الأشياء مثل الساعات الذكية وبرمجة مفاتيح السيارات والخزائن البعيدة، مما يجعلها محطة واحدة شاملة لجميع إصلاحات الأجهزة الإلكترونية. أنا واثق أن هذا المركز سيصبح جزءًا لا يتجزأ من رحلة مجموعة جمبو نحو مستقبل مثير.”
تحسين خدمات العملاء والالتزام بالجودة
يعكس إطلاق مركز الخدمة الجديد أيضًا خبرة جومبو سيرف في إدارة العمليات الشاملة للمراكز، بدءًا من القوى العاملة وحتى تقديم الخدمة. لتعزيز عروضها، يتميز مركز الخدمة بمركز اتصال مخصص، يمكن الوصول إليه على الرقم 600532395، يعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً ستة أيام في الأسبوع (باستثناء أيام الأحد).
مع التزام قوي بسلامة العملاء، تؤكد جومبو سيرف على أهمية تجنب البائعين غير المعتمدين الذين يستخدمون قطع غيار مقلدة وممارسات إصلاح دون المستوى. يحافظون على رضا العملاء من خلال تنفيذ استبيان رضا العملاء – صافي نقاط الترويج (NPS)، الذي يقيم الرضا في جميع نقاط تواصل العملاء مثل البيع بالتجزئة، مركز الخدمة، مركز الاتصال، التسليم والتركيب، والخدمة المنزلية. يتم مراقبة الملاحظات باستمرار لبرامج تحسين العملاء.
تضمن الشركة أن 75% من خدمات متاجر التجزئة تكتمل في نفس اليوم أو في اليوم التالي، مما يوفر دورات سريعة وفعالة لرعاتها. علاوة على ذلك، تقدم جومبو سيرف خدمات تسليم وتركيب متميزة، بما في ذلك الإصلاحات خارج الضمان مع ضمان لمدة 90 يومًا بأسعار تنافسية لتجار وعملاء IR.
محفظة خدمات شاملة
باعتبارها واحدة من اهم مقدمي الخدمات الرائدين في الإمارات العربية المتحدة، تقدم جمبو سيرف مجموعة واسعة من خدمات ما بعد البيع للإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة المنزلية ومنتجات التنقل ومعدات تكنولوجيا المعلومات. تشمل خبراتهم شاشات التلفزيون المسطحة، بلاي ستيشن، الكاميرات الرقمية الأحادية العدسة، الكاميرات الاحترافية، أجهزة العرض، المسجلات، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الأجهزة اللوحية، الهواتف المحمولة، مكيفات الهواء، والغسالات.
مع شبكة واسعة تضم 13 مركز خدمة عبر الإمارات ومنتجات متنوعة من أكثر من 40 علامة تجارية عالمية، رسخت جمبو سيرف نفسها كحجر الزاوية للتميز في صناعة خدمات ما بعد البيع. يعد مركز البرشاء الجديد عنصرًا حيويًا في استراتيجية جمبو سيرف الأوسع لتوسيع خدمات عالية الجودة مع الحفاظ على تنافسية الأسعار والمعايير العالية للخدمة.
خطط مستقبلية للتوسع في السوق
بالنظر إلى المستقبل، تخطط جمبو سيرف لتوسيع خدماتها في سوق IR، مما يعزز القيمة للعملاء وشركاء قناة IR. من خلال زيادة حصتها في القطاع غير المنظم بشكل كبير، تهدف جمبو سيرف إلى تقديم خدمات إصلاح معتمدة عالية الجودة، مما يعزز سلامة ورضا العملاء.